自进入12月以来，国内各大电商纷纷开启岁末促销活动，消费者除了关注各种折扣、降价力度的同时，更在意物流配送、退换货等售后服务环节。近日，国内综合网购平台国美在线对其服务体系进行全面升级，多项举措同时并举，并以用户驱动企业发展导向，以用户体验贯穿被信任是种快乐的企业文化，力争为用户带来更好的购物体验。

　　一站式换货 更省时省力

　　作为整个服务体系中最重要的环节之一，退换货的便捷与否更是备受用户关注。 据介绍，在此次服务升级过程中，国美在线将在电商行业率先推出一站式的换货体验。所谓一站式换货，就是当用户在购买家用电器等大件商品后，如果因商品质量问题提出换货需求，换货申请审核通过后，国美在线工作人员在上门取回问题商品的同时，也将即将新商品送到顾客手中，降低客户等待时间，为客户省时省力，让用户享受便捷的换新服务。

　　优化在线客服 2秒快速响应

　　自在线咨询通道开通以来，国美在线通过与用户的双向互动，有效提升了客户诉求解决效率，提高用户满意度。据了解，此次经过全新优化的在线咨询通道具有“稳定保证、快速响应、诉求优先”三大特点，当用户进入对话，在线客服2秒内作出迅速作出相应，真正做到“即想即得” ;与此同时，在线客服系统还会自动识别投诉路径用户，确保重要诉求的优先级;此外，在线客服系统支持对话中动态表情，缓解客户情绪，让沟通更愉快。

　　升级400热线 合二为一

　　12月1日 ，国美在线与库巴网完成融合，统一品牌和标识为“国美在线”。为了更好的提升客户体验，国美在线将客服电话升级为4008708708，相比原来的客户服务热线号码更加顺畅，便于用户记录。从手机号码布局来讲，也便于用户拨打。在网站整合后，客服热线的统一让用户对 “国美在线”的品牌认知度将进一步增强。