如果用一个词来形容京东家电业务近一年来的发展，“势如破竹”也许恰如其分。无论是合作伙伴的数量和合作深度，还是销售业绩与市场份额，都显示着，京东正在从家电的新兴渠道一举成为国内家电网购零售的龙头。

　　工业和信息化部下属中国电子信息产业发展研究院的《2013年中国家电网购分析报告》显示，京东在家电和3C数码网购领域的市场份额已达到55.6%，顶起了家电网购的“半边天”。在竞争与挑战并存的家电零售圈里，京东家电能取得如此骄人的成绩并非偶然。一直以来，京东家电不仅通过降低成本、提升效率建立优势，而且在品牌产品丰富度、仓储配送扩展、消费服务升级等方面不断夯实基础、创新发展，实现了真正的崛起。

　　合作更深入京东家电与品牌厂商互动升级

　　在家电产业互联网化变革的当下，“家电+电商”的融合已成行业大势。在可以预见的未来，品牌与渠道的强强联手，必然释放更多精彩。

　　作为国内最大的家电网络零售平台，京东家电早已未雨绸缪，与家电品牌厂商一起采用“多品牌战略”等方式，深化双方合作。依托“低成本、高效率”的天然优势和平台规模效应，京东家电不仅提供快速全面的产品展示平台，还通过检索、比价、评论等信息反馈，帮助厂家更好的与消费者互动。如今，京东家电的合作伙伴几乎涵盖了市场上的所有主流、知名厂商。以平板电视为例，京东家电已囊括了长虹、海信、创维、康佳、夏普、索尼、三星、LG等国内外主流厂商，为京东用户提供从低端爆品到高端产品丰富齐备的电视产品。

　　京东与家电品牌厂商的合作也在走向深入，“独家”、“首发”、“战略合作”等字眼开始频繁出现。如今年3月，京东作为海尔“MOOKA”在电商渠道的唯一合作伙伴，联手海尔发布为互联网用户定制的四款“MOOKA”智能电视。去年9月，TCL与爱奇艺联合推出专为互联网家庭量身定制的电视产品“TV+”，京东是“TV+”产品的独家首发渠道伙伴。

　　此次由京东定制，长虹监制的32英寸液晶电视“32J1M”更是如此。这标志着京东家电与品牌厂商的合作正在达到一个前所未有的深度，基于双方优势进行产品深度定制，从而开启一个极致体验的时代。正如京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵所说，“只有厂商与渠道坦诚沟通深度合作，才能减少成本博弈，才能真正意义上深度合作，推出更多基于用户需求的定制化产品，还原商业本质，让消费者享受更多福利。”

　　服务再升级用户综合体验领跑行业

　　与品牌厂商的深度合作是京东家电外在的成功，而其“底蕴”则来源于持续坚持的对用户综合体验的聚焦和关注。除了依托电商业态的“低成本，高效率”优势之外，京东家电一直以来对服务的重视是最重要的原因。

　　2013年10月，京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”，推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策，让用户享受网购便捷的同时也能放心安心。此外，为了杜绝售后维修乱收费、配送不及时等隐患，京东还提出了品质无忧、送货到家、免费安装、“3小时内给出处理意见，24小时内厂家上门检测”等一系列举措，大大超出了消费预期，收获了用户的一致好评。

　　在此基础上，如今京东家电又将服务标准“更上一层楼”，推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中，“30天无理由退换货”的升级服务，该服务远高于国家法定的“7天内可退货，15天可换货”的三包规定，更是超出新消法规定的“七天无理由退货”。此举让用户在京东下单更放心，真正实现了网购家电“买不亏、买不错”。而改版升级后的京东家电频道，将增加新闻资讯、品牌动态、产品评测、行业信息等内容，为消费者选购产品提供全套决策指南，形成“需求、浏览、对比、选购、下单、点评”的体验闭环，进一步完善用户网购的售前、售中、售后一站式解决方案。

　　物流大扩展夯实体验基础实现渠道下沉

　　作为电商渠道的重要一环，物流对于用户综合体验的重要性不言而喻。京东从很早就认识到这一点，因此，物流与仓储布局建设，一直都是京东家电快速发展的内在核心。通过多年坚持标准化的配送流程和物流仓配的不断投入，京东家电在为用户带来网购愉悦感的同时，也把“JD”品质的物流配送带到了全国的每一个角落。

　　截止到2014年4月11日，京东大家电配送已覆盖全国27个省(含4个直辖市)，610个城市，共1155个区县，相比去年同期，城市覆盖范围扩大近三倍。仓储配送的不断扩展，意味着京东家电对三四线地区的渠道覆盖能力不断增强，更多的消费者能够享受到京东家电的服务。

　　不仅如此，京东家电还一直致力于智能化物流管理，通过大数据分析等手段，实现了自动规划物流路线、物流配送可视化管理、配送路线优化管理等，不断提升供应链效率。可以说，当越来越多的人享受到京东“多快好省”的网购体验时，京东家电的渠道影响力也在与日俱增。

　　随着越来越多的主流厂商选择与京东家电深度合作，京东家电也在以更高品质、更优服务来满足不同用户的消费需求，夯实家电网购渠道龙头地位。闫小兵曾表示，京东要在两年内做到家电零售业第一，同厂商一起构建全新的零售业态。从如今京东家电在品牌产品、仓储配送、服务升级等方面的“一年三大步”来看，京东家电已然开始发力。在家电企业纷纷转型的今天，京东的渠道优势地位正在凸显，未来必将成为一个“支点”，撬动整个家电产业的变革发展与升级转型。