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苏宁易购云店:互联网+技术对零售的变革
来源: 未知     发布日期:2015-04-28
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  备受关注的苏宁易购云店终于敲定于4月28日同时落地南京山西路和上海浦东。而近期关于苏宁易购云店的新闻也一直见于诸报端及网络,之所以会得到这么多的关注,是因为这是苏宁易购首次依托互联网+的技术,力图打造一种全时空响应,全终端交互的购物场景。简单来说,就是要把苏宁易购从线上搬到实际生活中的线下云店,让用户随时随地,随心所购,不受再时间和空间的限制。下面带您揭秘一下苏宁易购云店是如何用互联网+技术实现对传统零售变革的。

  海量产品 随时随地想购就购

  据记者了解,互联网+技术给苏宁易购云店带来的首要变化就是突破了传统门店的单一业态,让购物不收时空限制。

  传统苏宁门店,业态比较单一,基本就是家电产品。互联网最大的特点是海量和无边界,实体门店虽可以体验但空间和时间是有限的,苏宁易购云店就是将二者结合突破了时空限制。让消费者可以24小时线上下单,线下拿到商品。

  记者在山西路苏宁易购运店内看到,其业务不仅涵盖家电、红孩子母婴、图书、百货等全品类的零售商城,还具备产品体验、生活服务、金融理财服务等一系列功能的生活服务平台。例如,该店店长告诉记者,消费者在店内购物时,可以购买如零钱宝、众筹项目等所有苏宁旗下金融理财产品。

  此外,苏宁易购云店内不仅仅售卖看得见的实物,还售卖摸不着的“虚拟商品”。比如手机专柜,在实体出样的手机旁,会摆放蓝牙耳机、音箱、充电宝等相关产品图片、信息及二维码,消费者可以直接扫码购买。而无论是实体商品还是虚拟商品,苏宁易购实体店和网上商城的价格、品质和售后服务都没有任何区别。

  从单纯售卖到全流程体验

  互联网+技术带来的另一项重要改变就是门店从单纯的售卖转变成消费者的全流程体验。

  传统零售,许多渠道提供的商品,只是单纯售卖和简单的售后服务。在苏宁易购云店,从检索、下单、支付、结算和售后、服务、评价等多个环节,都形成用户的全流程体验。同时还提供更多休闲趣味的本地社交功能。

  社交化口碑+个性化数据分析=大数据会员运营服务更全面

  大数据是苏宁易购云店运用的另一个现代互联网+技术。

  山西路苏宁易购云店店长告诉记者,通过他们的分析,一般把用户分为两类:一类是有着明确的需求的用户,一类是没有明确需求的用户。有明确需求的用户,一方面可以加强搜索技术的应用让他们更加便捷的找到所需商品,一方面还可以让他们去实体门店去体验;没有明确需求用户,就可以借助大数据的力量。针对这一类需求可以通过他的搜索、浏览记录,用大数据进行分析,就可以判断他想要什么样的商品。例如,一些新手妈妈喜欢浏览母婴用品,初为人母经验不足,一般不知道需要买哪些商品,这时候就可以通过她们过往的浏览记录分析她们的偏好,再结合多数新手妈妈们的购物经验提供给她们最合适的建议。

  个性化定制让品牌忠诚度更高

  生产端的供应商也是互联网+的受惠者。供应商如何去生产消费者想要的商品,对于所有的品牌商来说,是很关键的环节。

  记者多方打探得知,苏宁可以利用多种技术手段,包括众筹、预约、预售等方法,能够让供应商提前知道用户的需求,还能够进一步精准的知道用户需求的数量,如此一来可以更高的提高供应链的效率。同时,还能让用户用户和供应商之间建立品牌信任,用户对品牌的忠诚度也会提高。


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