6月1日，燃爆全球的京东618全球年中购物节正式开启，京东618年中大促无异于空调行业和消费者的共同福音：空调企业因销售增速放缓、市场前景难料备受煎熬，消费者在高温炙烤下呼唤优质产品和服务。

　　今年618期间，作为占据了中国家电网购六成市场份额的家电网购平台，京东将以优惠的价格、充足的备货和行业领先的服务，帮助空调企业和消费者度过眼下的“高烤季”。

　　旺季来临，空调行业两大难题待解

　　5月21日，北京正式入夏，但今年北京的夏天来得有点晚,是近十年最晚的一年，迟到的夏天无形中增加了空调企业的焦灼感。虽然逐渐走高的气温也明显拉动了空调销售，但空调企业仍不免怀揣忐忑，因为在经历2017和2018连续两个冷年的高位运行后，空调行业在2019冷年的市场前景尚难预料。

　　由于宏观经济增速放缓、房地产拉动效果减弱，我国家电行业增长放缓，虽然空调成为为数不多保持增长的细分品类之一，但其增速已经显著回落。全国家用电器工业信息中心数据显示，2018年我国空调市场零售额同比增长率仅为4.5%，今年一季度零售额增速降至3.8%。

　　空调行业的压力，一边来自市场增速的放缓，另一边则来自行业库存的攀升。据中怡康测算，截止2019年3月，空调库存规模达到4700万台，比去年同期增加了900万台，空调行业库存达到历史高点。高企的库存意味着，空调行业的运行风险在增大。

　　今年夏季的市场表现，将在很大程度上决定空调行业在2019冷年的成绩，空调行业需要一场提振全行业信心的大促。

　　而对消费者来说，优质产品和服务仍然是刚需。作为具有显著安装属性的产品，空调向来有“三分质量七分安装”之说，安装与维修服务质量对于消费者的体验至关重要。2018年夏季，东北地区出现了让人始料未及的持续高温天气，这也导致空调销售出现爆发增长。然而，因东北地区天气凉爽的思维惯性，空调生产商和渠道商在东北遭遇了空调备货不足、安装工短缺、安装严重滞后等窘境，一些企业甚至不得不从其他地区紧急调动安装工前赴东北救场。

　　此外，空调安装维修乱收费、售后服务不及时等行业乱象一直饱受消费者诟病。去年年中，空调维修乱象一度登上各大央媒，成为引发社会广泛关注的话题。消费者迫切希望空调行业能够提供透明、优质的服务。

　　针对空调行业与消费者的痛点，京东将在一年一度的京东主场——618期间，通过开展年中大优惠活动和提供高于行业的优质服务等方式予以化解。

　　服务再升级，京东打响服务保卫战

　　“买家电，上京东”，之所以能够成为数以亿计消费者的选择，除了京东能够提供海量质优价廉的产品，更重要的是京东提供了远高于同业标准的高品质服务，比如京东大家电3小时极速达、211限时达、“30+30+180”等服务政策，都是京东在行业内的首创。今年618期间，京东空调更是开行业先河，推出“24小时极速安装延时赔付”服务。

　　据了解，为了避免出现大促期间订单暴增导致售后安装不及时的情况，京东在增设安装人员储备、提升精细化管理、完善覆盖城乡末梢的智能物流设施等举措之外，还将在6月1日—6月30日期间特别推出24小时极速安装延时赔付，对于安装逾期的情况，京东将为消费者提供一次延误赔付服务。

　　618期间，京东空调将坚守“30+30+180”政策——30天价格保护，即消费者在商品签收30天内可申请价格保护，买贵了补差价；30天内产品出现质量问题可退货，180天出现质量问题可退货。“首年安心享”服务，即空调安装后7天可无理由退货，365天只换不修，将为消费者的利益保驾护航。

　　另外，消费者在京东平台将再次享受到部分型号产品0元安装服务，安装费、高空作业费、材料费、远程服务费、打孔费及部分特殊项目全部免费，为消费者免除后顾之忧。

　　事实上，目前空调产品在城市市场已经拥有较高的普及率，但在农村乡镇市场依然存在巨大的增量空间，但大部分空调企业和渠道商的售后服务却难以覆盖这些地方。在坐稳家电网购市场头把交椅的同时，京东正在通过建设一二线城市超级体验店、三四线城市“一城一店”和乡镇市场家电专卖店，实现对线下渠道的完整覆盖。因此，即使是乡镇市场的消费者，也能享受到京东的及时、优质的服务。

　　通过一系列打破行业常规的售后服务政策，京东将打响服务保卫战，消费者在京东平台可以放心购买心仪的空调，其他的都交给京东。

　　京东618强势开局，打响空调旺季促销战

　　京东打造的618全球年中购物节，已经成为我国家电行业最重要的促销节点之一。今年618期间，京东联合美的、奥克斯、格力、海尔、TCL等知名空调品牌，共同为消费者打造一场促销力度空前的购物狂欢节。为了让这场力度空前的促销实至名归，京东准备了充足的库存，包括万套999元、超十万套1999元爆款空调，真正做到让利消费者。消费者以旧换新还能返95折家电券。

　　此外，京东还将通过反向定制帮助空调企业提升销售效率、帮助消费者高效匹配购买需求。在此之前，京东反向定制战略在空调类目上已有成功典范，比如扬子“零风感”空调。根据扬子空调公布的数据，4月3日其“零风感”空调产品在京东平台上线当天销售突破1000套、转化率高达19%、消费者好评率100%。

　　5月底，京东联合中国标准化研究院、中国家用电器研究院等十家权威家电产品标准研究机构共同发布了涉及13类产品的C2M定制家电产品“京品家电标准”，其中的京品空调标准，不仅实行更高的空调外观、品质和性能标准，还特别依据消费者痛点升级了舒适性测试和体感测试，以解决产品使用中的风感干硬、人体温感不均匀等问题，让消费者在体感上有更好的体验。

　　在业内人士看来，京品空调产品不仅在颜值、品质、性价比上都有很明显的优势，而且有效提高了行业生产效率，同时给消费者带来了有据可依的真切福利，解决了消费者选择困难的问题，提高了购买效率。

　　值得一提的是，6月3日，京品空调推出劲爆钜惠，1.5匹一级能效空调低至1999元，为消费者提供功能更多、品质更优的超低价优品。

　　2019年的京东618年中大促，将让空调企业不再焦灼，让消费者感受到凉意。